Alles zum Vertragsabschluss

Wie kann ich den Vertrag abschließen? 

1. Produkt auswählen 
2. Bankdaten für Sepa-Lastschriftmandat ausfüllen  
3. Vertrag + Widerrufsbelehrung unterschreiben und wie folgt retour schicken:  

• per Post im beigelegten Kuvert retour an E-Werk Franz schicken 
• per Mail an office@ewg.at senden 
• QR-Code einscannen und Vertrag fertig ausfüllen 

Muss der Online-Vertrag, den ich mit dem QR-Code aufrufe, unterzeichnet werden?  

Es gibt zwei Möglichkeiten für die Unterzeichnung des Online-Vertrags: Sie können entweder im Unterschriftsfeld unterschreiben oder eine Ausweis-Kopie uploaden. Beides ist natürlich ebenso möglich. Im Anschluss erhalten Sie ein Bestätigungs-E-Mail. 

Kann ich auch Internet für eine andere als die im Brief erwähnte Anlage bestellen?  Wenn ja, wie ist hier der Vorgang? 

Ja, das ist möglich. Wir überprüfen die Verfügbarkeiten und schicken Ihnen die Unterlagen zur Durchsicht und Unterfertigung zu. 

Alles zur Herstellung

Ich möchte Glasfaser-Internet haben. Müssen dafür Grabungsarbeiten vorgenommen werden? 

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 

Alles zum Basis-Produkt

Welche Kosten kommen für das Breitband-Internet auf mich zu? 

Monatlich je nach gewähltem Produkt bzw. Geschwindigkeit:  

Gibt es eine Service Pauschale? 

Ja, die Service Pauschale beträgt € 19,90 pro Jahr. 

Wie viel kostet die Herstellung meines Breitband-Internets? 

Im Zuge der Aktion verrechnen wir Ihnen für die Herstellung keine Kosten. 

Gibt es eine Bindefrist? 

Ja, die Vertragsdauer der Basisprodukte beträgt 3 Jahre. 

Kann ich meine ausgewählte Internet-Geschwindigkeit auch nachträglich während der Laufzeit noch ändern? 

Sie können Ihr Produkt jederzeit auf ein schnelleres Produkt upgraden. 

Alles zu den Marketplace-Produkten (Zusatzprodukte)

Welche Marketplace-Produkte kann ich als Ergänzung zum Breitband-Internet kaufen? 

Die Market Place Produkte werden von unseren ausgesuchten Partnern exklusiv an unsere Kunden geliefert. Sie können folgende Zusatzprodukte zum Breitband kaufen: 

• Virenschutz: 

Seien Sie auf der sicheren Seite. Geben Sie Ihrem Computer eine Mund-Nasen-Schutzmaske. Mit unserem Paket “Virenschutz” schlagen Sie Viren in die Flucht. 

Mehr Infos zum Virenschutz

• .at-Domain: 

Zeigen Sie mit einer „.at“-Domain, dass Ihre Unternehmens-Website für zuverlässliche, österreichische Qualität steht.  

Mehr Infos zur .at-Domain

• WebHosting: 

Unser Partner easyname kümmert sich um das Hosting Ihrer Website, damit Sie sich um die wirklich wichtigen Dinge kümmern können. WebHosting sorgt für eine DSGVO-konforme und sichere Website. Inklusive SSL-Zertifikate, Web-und E-Mail Speicherplatz sowie Backup der Daten und noch vieles mehr.  

Mehr Infos zum WebHosting

• Website-Builder + Shop: 

Eine Website erstellen kann kompliziert sein, unser Partner „easyname“ macht seinem Namen alle Ehre und ermöglicht Ihnen, dass Ihre Seite möglichst einfach im Nu einsatzbereit ist. 

Mehr Infos zum Website-Builder + Shop

• Telefonie:  

Bleiben Sie mit Ihrem Unternehmen optimal vernetzt. Mit unserem Paket „Telefonie“ erhalten Sie eine Firmennummer mit Nebenstellen für alle Ihre MitarbeiterInnen. 

Mehr Infos zum Telefonie-Paket

Ist es möglich auch mehrere Marketplace-Produkte zu kaufen? 

Ja, das ist möglich. Bitte wählen Sie dazu die gewünschten Produkte aus.  

Wie erfolgt die Bezahlung der Marketplace-Produkte? 

Sie erhalten von den jeweiligen Partnerfirmen eine Abrechnung Ihres Marketplace-Produkts. Die einzige Ausnahme bildet der Virenschutz. Hier erfolgt die Abrechnung über das E-Werk Franz.  

Kann ich ein Marketplace-Produkt allein kaufen? 

Nein, die Marketplace-Produkte sind nur in Kombination mit einem unseren Basisprodukten (Breitband-Internet Produkten) erhältlich. 

Ich habe ein Problem mit meinem Marketplace-Produkt. An wen soll ich mich wenden? 

Bitte wenden Sie sich hierfür an unsere Kooperations-Partner: 

• Virenschutz: Partner: Ikarus 
• .at-Domain: Partner: easyname 
• WebHosting: Partner: easyname 
• Website-Builder + Shop: Partner: easyname 
• Telefonie: Partner: Celia 

Wie sind die Kosten der Marketplace-Produkte:

Virenschutz: 

2,49€ pro Monat / pro Arbeitsplatz / bei Bindung 1 Jahr 

1,66€ pro Monat / pro Arbeitsplatz / bei Bindung 2 Jahre 

1,39€ pro Monat / pro Arbeitsplatz / bei Bindung 3 Jahre 

AT-Domain: € 1,24 pro Monat / pro Domain 

WebHosting: € 3,79 pro Monat  

Website-Builder+Shop: € 14,50 pro Monat  

Telefonie: € 10,- pro Monat pro Nebenstelle, einmalig € 20,- (Individuelle Lösungen möglich) 

Nach Vertragsabschluss

Ich habe den Vertrag abgeschlossen. Ab wann ist das Internet verfügbar?  

Sobald wir Ihren Vertrag erhalten haben, bereiten wir Ihre Internetleitung vor. Innerhalb von ca. 4 Wochen bekommen Sie das Modem zugestellt. Nachdem Sie dieses angeschlossen und in Betrieb genommen haben, können Sie Ihr Internet nützen.  

Wie erfolgt die Einrichtung des Modems? 

Sobald Sie das Modem erhalten haben, können Sie dieses gleich selbst anschließen und in Betrieb nehmen (Selbstinstallation).  

An wen kann ich mich bei Störungen wenden? 

Sollte Sie kein Internet empfangen können bzw. ein anderes Problem auftauchen, sind wir gerne für Sie innerhalb unserer Öffnungszeiten (Mo-Fr: 7-16 Uhr) per Mail an glasklar@ewg.at / office@xinon.at oder telefonisch unter +43 316 60 77-0 / +43 (0) 1 58995-400 erreichbar. 

Bei Problemen mit Marketplace-Produkten wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Partner:

• Virenschutz: Partner: Ikarus 
• .at-Domain: Partner: easyname 
• WebHosting:Partner: Easyname 
• Website-Builder + Shop:Partner: Easyname 
• Telefonie: Partner: Celia